• 售后政策

    總則


    1. 為了貫徹“完善管理體系、加強過程控制、提高產品質量、實現顧客滿意”的質量方針,根據國家《質量法》、《保護消費者權益法》和國家三包相關規定,特制定本細則。


    2. 深圳市超越自然多媒體有限公司產品在保用期內,用戶在遵守產品使用、保養規定條件下,由于產品設計、制造、原材料、加工裝配、調試等出現的質量問題,本公司負責包換、包修、包退(簡稱三包)。三包原則是:能修則修、以修為主,修理后應達到出廠時的性能要求。


    3. 本細則規定由本公司售后服務處負責實施。公司質量保證部負責監督管理。



    產品出廠(公司)標準


    1. 本公司產品按國家標準的規定出廠,有特殊要求的產品,按供貨技術協議標準要求組織生產出廠。


    2. 產品應簽發產品合格證,包裝符合中關于包裝的要求、規定。(出國的產品符合訂貨合同要求)。


    3. 符合上述規定的產品可作為合格產品出廠,否則產品不實行“三包”。



    “三包”期限與范圍


    (一)、產品自售出之日起7天內,產品在正常使用狀況下,發生功能性故障,顧客憑有效發票及三包憑證可選擇退貨請直接聯系商家。


    (二)、產品自售出之日起15天內,產品在正常使用狀況下,發生功能性故障,顧客憑有效發票及三包憑證可選擇換貨請直接聯系商家。


    (三)、產品自售出之日起1年內,產品在正常使用狀況下,發生功能性故障,顧客憑有效發票及三包憑證可選擇維修請直接聯系官方售后。


    (四)、由于自身人為原因以及自然災害等造成產品質量問題 的,本公司概不負責。



    注:

    1、因使用、維護、保養不當造成的早期磨損和故障。

    2、因違規自行改裝、拆卸、調整而造成的故障。

    3、無三包憑證和有效發票,并無法證明在三包有效期內。

    4、規格型號與發票不符。

    5、發生故障后,未保持損壞原狀。

    6、操作不當。

    7、因自然災害等不可抗因素造成的故障。

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